Pour un blocage immédiat, appelez le +33 1 20 50 62 43 (heure CET) : un conseiller décroche en une minute environ, vingt-quatre heures sur vingt-quatre.
Autorité de contrôle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/698/2010
Besoin d'aide
Jeu problématique: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, OFDT
Ni secret ni hasard : Tiger Casino joue à visage découvert
Une réponse ferme après un premier refus
À ouvrir quand la première réponse reçue ne règle pas votre situation.
Le détail qui change tout
Reprenez votre échange initial par écrit et joignez les captures, les numéros de transaction et les dates. Un dossier chiffré se relit en quelques minutes, un dossier flou s'enlise.
Vous repartez avec une référence
Vous recevez ensuite une référence de dossier et le nom du service qui le suit. Gardez ce numéro : il ouvre toutes les relances suivantes sans rien réexpliquer.
Votre dossier remonte d'un cran
Si la réponse ne vous convient toujours pas, demandez qu'un responsable de service relise le dossier. Cette seconde lecture est faite par une personne différente de la première.
Tiger Casino face à la Malta Gaming Authority
En dernier recours, la Malta Gaming Authority examine les litiges portant sur le titulaire de la licence MGA/B2C/698/2010. Transmettez-lui la référence du dossier et la chronologie de vos échanges.
Vous savez à qui écrire
Chaque service a sa propre adresse
Vous repartez avec l'adresse exacte du service concerné, sans transfert ni perte de temps.
Chez Tiger Casino, une équipe humaine rassure et tranche vite, sans jargon.
trustCan I accélérer la vérification de mon compte ?+
Comptez environ 43 heures pour une vérification complète. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent à lancer le contrôle, mené par un service dédié.
trustDo I need un motif pour demander mes données ?+
Oui, une demande de copie ou de suppression s'adresse à [email protected]. Une réponse vous revient sous six heures ouvrées ; la suppression peut toutefois s'accompagner de la fermeture définitive du compte.
trustCan I écrire le dimanche soir sans attendre lundi ?+
L'assistance reste disponible 24h/24 et 7j/7, en français comme en anglais, allemand et italien. Nuit, week-end ou jour férié, une personne prend le relais en quelques minutes.
trustWhat happens to my solde si je ferme mon compte ?+
Une demande de clôture part du chat ou de [email protected], et le solde restant vous est versé sur votre moyen de paiement. L'opération est irréversible : le compte ne peut plus être rouvert ensuite.
trustWhen sera étudiée ma réclamation après un refus ?+
Si la réponse vous laisse insatisfait, écrivez à [email protected] en reprenant l'échange précédent. Le service réexamine le dossier, puis la Malta Gaming Authority peut être saisie si le désaccord persiste.
trustWhere se trouve mon identifiant de connexion ?+
Votre adresse e-mail d'inscription et votre identifiant suffisent à retrouver le dossier. Jamais l'équipe ne vous demandera votre mot de passe : un code de mot de passe s'échange uniquement via le lien de réinitialisation.
trustWhy un casino maltais est-il fiable pour un joueur français ?+
L'établissement détient la licence MGA/B2C/698/2010, délivrée par la Malta Gaming Authority à Tiger Casino Ltd., immatriculée C-35770. Ce cadre maltais impose les audits d'iTech Labs et de QUINEL, gages de jeux équitables.
Le dossier prêt à envoyer
Sortez ces éléments à portée de main : le premier échange devient alors le dernier.
Votre adresse e-mail d'inscription
Le numéro de la transaction concernée
Une capture d'écran du message d'erreur
Votre pièce d'identité si le compte est à vérifier
Le justificatif de domicile demandé
Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site et l'améliorer. En continuant votre navigation, vous acceptez notre politique de cookies.